Retur- og refunderingspolicy

Velkommen til vår nettbutikk på opplevlivet.com. Vi selger utstyr og klær for deg som elsker friluftsliv og naturopplevelser. Vi ønsker at du som kunde skal være trygg når du handler hos oss, og vi har derfor utarbeidet denne retur- og refunderingspolicyen. Her forklarer vi hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere en vare eller søke om refusjon.

Generelle vilkår for retur

Du har rett til å angre kjøpet og returnere varer i henhold til norsk angrerettlov. For at returen skal være gyldig, må varen være i samme stand som da den ble mottatt. Det betyr at den skal være ubrukt, uoppbrettet og i original emballasje. Eventuelle merkelapper og etiketter må fortsatt sitte fast på produktet. Dersom varen er brukt eller på annen måte har fått redusert verdi, kan vi ikke godta returen.

Vi ber om at du behandler varene med omhu mens de er i din besittelse. Dette gjelder spesielt tekstiler og utstyr med membraner eller spesielle overflater. Vær oppmerksom på at varer som er spesialbestilt eller tilpasset deg personlig, kan være unntatt fra angreretten med mindre det foreligger en feil ved produktet.

Hvordan gå frem ved retur

For å starte en returprosess, logger du deg inn på din bruker på opplevlivet.com. Her kan du velge ordren du ønsker å returnere varer fra, og deretter følge instruksene for å opprette en returforespørsel. Når forespørørselen er sendt inn, vil du motta en bekreftelse. Pakk deretter varene forsvarlig slik at de ikke blir skadet under transport. Bruk gjerne original emballasje dersom denne fremdeles er i god stand.

Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller en lapp med navn og ordrenummer i pakken. Dette gjør det enklere for oss å behandle returen raskt. Når vi har mottatt pakken, vil vi kontrollere varene. Dersom alt er i orden, vil vi behandle refusjonen i henhold til våre rutiner.

Feil ved varen eller reklamasjon

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved varen du har kjøpt, har du rett til å reklamere. Vi følger norsk kjøpslov, og du har derfor to års reklamasjonsrett på alle varer. Feilen må rapporteres til oss så snart som mulig etter at den er oppdaget. Beskriv feilen så nøyaktig som mulig, og gjerne med bilder dersom dette er aktuelt.

Ved godkjent reklamasjon vil vi enten reparere varen, bytte den ut med en ny, eller gi deg en refusjon. Vi vil i slike tilfeller også dekke eventuelle kostnader du måtte ha hatt i forbindelse med å returnere varen til oss. Dette gjelder kun dersom reklamasjonen er gyldig og feilen ligger hos produsenten eller oss.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjonen bli utbetalt til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet. Dette betyr at dersom du betalte med kort, vil pengene returneres til samme kort. Refusjonen vil skje etter at vi har behandlet returen og kontrollert at varene er i forventet stand.

Vær oppmerksom på at dersom varen er brukt eller ikke lenger i salgbar stand, kan vi trekke fra en sum tilsvarende verdiforringelsen. Dette vurderes individuelt for hver enkelt retur. Vi forbeholder oss også retten til å avvise retur dersom vilkårene i denne policyen ikke er oppfylt.

Angrerettskjema

Du kan bruke standard angrerettskjema ved retur. Dette skjemaet finner du på nettsidene våre etter at du har logget inn. Fyll ut skjemaet og send det sammen med varene. Dette er ikke et krav for å kunne benytte angreretten, men det gjør prosessen raskere og enklere for begge parter.

Unntak fra angreretten

Noen varer er unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet varer som kan forringes eller eldes raskt, samt varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt. For eksempel kan visse typer undertøy eller hudprodukter være unntatt. Dette vil i så fall være tydelig merket på produktsiden før kjøp.

Endringer i policyen

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i denne retur- og refunderingspolicyen. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden. Vi oppfordrer deg derfor til å lese gjennom policyen med jevne mellomrom slik at du er oppdatert på våre vilkår.

Spørsmål

Dersom du har spørsmål til vår retur- og refunderingspolicy, eller om du lurer på noe angående en spesifikk ordre, kan du ta kontakt med vår kundeservice via kontaktskjemaet på opplevlivet.com. Vi bestreber oss på å svare så raskt som mulig.

Vi håper du er fornøyd med dine kjøp hos oss, og at du får mange gode opplevelser med utstyret du har kjøpt. Skulle det likevel oppstå behov for retur eller refusjon, er du velkommen til å følge prosedyren beskrevet ovenfor.